6月30日，哈尔滨幼儿师范高等专科学校现代服务系空中乘务专业2021届全体同学参加了线上《实习单位及实习岗位职责介绍》主题班会。会议由校企合作企业方郭老师主持。
一、工作单位介绍-黑龙江空港贵宾服务有限公司
1、黑龙江空港贵宾服务有限公司由首都机场集团要客部和黑龙江机场集团公司共同出资组建的专业化公司，是为各级政务要客、商务贵宾、公务机旅客抵离哈尔滨太平国际机场提供高标准地面接待服务的专业机构。据悉，该机构将适应个性化、差异化的机场贵宾服务市场需求，推出个性化服务项目，高端商务旅客交纳一定费用即可享受贵宾服务。目前该机构已推出个人金卡、团体贵宾卡和团体金卡，年费分别为6800元、2万元和3万元。据悉，该机构的成立将使哈尔滨机场贵宾服务更加专业化，对提高哈尔滨太平国际机场的接待水平和展示黑龙江窗口形象将起到重要作用。
2、中国南方航空公司黑龙江分公司
中国南方航空公司黑龙江分公司是中国南方航空股份有限公司下属分公司 。分公司成立于2005年1月1日，前身为民航第25飞行大队。中国南方航空公司黑龙江分公司拥有两个运行基地，主基地位于哈尔滨太平国际机场，分基地位于大庆萨尔图机场，共执管20架空客A320系列飞机，通航航路点遍及北京、上海等五十余个国内大中城市，黑河、漠河、伊春等六个省内城市以及韩国首尔，日本东京、大阪、新泻，中国台北等5个国际城市。2012年南航黑龙江分公司安全飞行近6万小时，起降近2.5万架次，运送货邮2万余吨，总运输周转量近4万万吨公里，运送旅客近300万余人次，未发生运输飞行事故和空防安全事故。2020年10月，被评为全国交通运输系统抗击新冠肺炎疫情先进集体。
二、岗位工作内容：
（一）要客服务岗位：
1.作为企业的品牌大使，保持良好的个人形象，热情礼貌地为贵宾提供高质量的服务；
2.掌握标准的服务招待流程，为旅客办理领取登机牌、托运行李、接机、登机、问询等贵宾服务工作，如果登机口离贵宾厅比较远的时候，会安排VIP专用摆渡车，将贵宾送至客舱门口，直接登机。若航班延误时间较长，负责协助办理客票签转或变更；
3.按照实际招待需要，做好餐前准备和餐后收尾工作；
4.负责每日维护贵宾厅物品摆设、卫生保洁、物品保养，保证服务区环境整洁得体；
5.注意贵宾的需求，并做好提醒登机和送客服务，及时清理台面并检查是否有遗留物品；
6.积极参加企业培训，不断提高服务技能；
（二）南航黑龙江分公司服务岗位：
1.负责为旅客提供值机位引领、候机引领、行李查询等旅客服务工作;
2.负责为旅客托运行李问询工作，满足旅客合理的需要;
3.提供接机、登机、问询等旅客服务工作;
4.航班延误时，协助处理旅客问题；
5.协助贵宾厅工作人员为旅客办理领取登机牌、托运行李。
6.如果登机口离贵宾厅比较远的时候，会安排VIP专用摆渡车，将贵宾送至客舱门口，直接登机。
7.若航班延误时间较长，协助贵宾厅工作人员办理客票签转或变更。
8.协助工作人员对机场重要的道口、出入口对出入飞行禁区人员进行的身份和安全检查，机场禁区内巡查。
会议过程中，郭老师对实习单位的基本情况、岗位工作内容、薪资待遇等相关情况进行详细介绍，对面试时可能出现的问题进行了预判与讲解，并就同学们关心的重点问题进行了线上交流咨询，为2021级学生充分地进行答疑解惑。
图文： 郭 瑛
编辑：曲迎凯
赵 琳
责编： 刘 倩
审核：郭勇慧